¿Quiénes son electrodependientes?
Aquellos que dependen de la energía para sobrevivir. Tales como: oxígeno dependiente, insulino independiente, diálisis, refrigeración de medicamentos por tratamientos especiales.
¿Cómo registrarse?
Para realizar la solicitud, el paciente o su tutor debe completar el Formulario de Trámites y Solicitudes en nuestra web incluyendo la información necesaria y documentos que respalden la condición de electrodependencia. La respuesta a la solicitud se proporcionará dentro de los plazos establecidos legalmente. En caso de ser aprobada, se indicará el tiempo de vigencia y las instrucciones para la renovación de la solicitud y documentos. Si la solicitud es rechazada debido a la falta de documentación o cumplimiento de los requisitos, se notificará el plazo máximo para la entrega de la información faltante.
¿Qué pasa si estás en mora?
Generamos diferentes controles desde cartera para los casos que presenten mora, brindando alternativas de pago, que ofrecemos actualmente mediante medios escritos, cartas y otros medios. Queremos informarte que puedes estar tranquilo de una suspensión del servicio ya que tu caso será protegido temporalmente si en tu hogar existe un paciente electrodependiente. Para las cuentas que presenten deudas iguales o mayores a 3 meses, debes tener en cuenta que la gestión de cobro será realizada por una casa de cobranza, la cual también le ofrecerá alternativas de pago.
¿Qué pasa si no me he registrado y el servicio se suspende?
Puedes llamarnos a la línea 115 o al 5 115 115 (opción “Reporte de Fallas”). También, puedes escribirnos a nuestro perfil en X @EnelClientesCO o comunicarte con un Asesor en nuestro WhatsApp 316 890 6003 o Chat de Atención (Opción 10) de Lunes a Vienes 8 a.m. a 5 p.m. o Sábados de 8 a 12 p.m. Con el reporte, enviaremos a nuestro equipo técnico lo más pronto posible para atender tu caso. No olvides que igual, es fundamental completar el registro a través del Formulario de Trámites y Solicitudes.