Descripción
Solicitud que realiza el cliente ante la compañía para que se le reconozca un valor económico por daños ocasionados a electrodomésticos o equipos industriales.
Requisitos
- Fotocopia legible de la cédula de ciudadanía del reclamante.
- Certificado de existencia y representación legal vigente, si quien reclama corresponde a Persona Jurídica.
- Indicar relación de equipos afectados (preferiblemente la marca y referencia) y tiempo estimado de uso
- Carta de reconocomiento por responsabilidad civil. Conoce más aquí
Si el cliente realizó reparación por medio de terceros debe adjuntar los siguientes documentos:
- Fotocopia legible de la cédula de ciudadanía del reclamante.
- Certificado de existencia y representación legal vigente, si quien reclama corresponde a Persona Jurídica.
- Facturas de reparación de los equipos en las cuales se indiquen las partes que sufrieron daño y las piezas que se cambiaron, si los equipos fueron reparados.
- Diagnóstico de equipo afectado en el cual se evidencie daños encontrados e indique qué partes sufrieron daño; el documento deberá venir acompañado con su respectivo Nit o Rut del establecimiento o persona natural que realizó el diagnóstico.
Carta de reconocomiento por responsabilidad civil. Conoce más aquí
Tener en cuenta
Los documentos anteriormente mencionados deberán ser relacionados y entregados por medio de una comunicación (carta).
Además de adjuntar los documentos requeridos, en la solicitud es necesario confirmar:
- Fecha exacta en que ocurrió el incidente,
- Número de cuenta del predio,
- Detalle equipos y/o electrodomésticos afectados
- En caso de ser reclamo Empresarial, debe demostrar que la persona reclamante está facultado para actuar en nombre de la empresa.
Canales de atención
- Formulario Web aquí
- Selecciona el Producto:
- Energía, Motivo: Responsabilidad Civil
- Submotivo: Daños y Perjuicios