Preguntas frecuentes sobre tu Factura Exprés
Consulta las preguntas frecuentes de tu factura
Conoce aquí las tarifas de energía eléctrica reguladas por la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) y otras tarifas relacionadas con el servicio de conexión y complementarios.
El valor del consumo de energía está regulado por la Comisión de Regulación de Energía Eléctrica y Gas (CREG), que es una entidad perteneciente al Ministerio de Minas y Energía. La CREG es responsable de establecer la fórmula tarifaria que determina el costo de la energía.
Las empresas de energía calculan mensualmente la tarifa en base al Costo Unitario de Prestación del Servicio de Energía Eléctrica (CU), expresado en pesos por kilovatio hora ($/kWh). Este costo incluye los gastos relacionados con la generación, transmisión, distribución y comercialización de la energía eléctrica.
Para obtener más información sobre cómo se regula el valor de tu factura de energía, te recomendamos consultar la página mencionada aquí.
*La regulación solo aplica para la tarifa de kWh.
Cada mes uno de nuestros lectores va hasta tu predio a hacer la lectura del medidor. Sin embargo, algunas veces no podemos hacer la lectura debido a que no hay acceso al predio, el medidor presenta alguna falla, la adecuación del medidor no es óptima o no es visible o el medidor no está accesible o representa un riesgo eléctrico. Cuando esto sucede debemos promediar tu consumo, tomando el consumo real que hubo en los últimos seis meses facturados.
Teniendo en cuenta lo anterior, el valor de tu consumo de energía no debería ser muy diferente de lo que normalmente has venido consumiendo.Cuando podamos realizar de nuevo la lectura del medidor, se reliquidarán todos los consumos de los periodos que se facturaron promediados.
Además, ten en cuenta que tú también puedes hacer la lectura de tu medidor y reportarla a través de la App Enel o la zona privada de nuestra Web. Conoce más aquí
El cobro por reconexión del servicio se genera debido a que el cliente realizó el pago de la factura después de la fecha de pago oportuno. Tener en cuenta que:
- El cobro de reconexión se verá reflejado en la siguiente factura, sección de color naranja “Otros cobros asociados a energía”
- Podrás consultar el costo aproximado de la reconexión en el pliego de tarifas aquí
- Al realizar el pago de la factura y una vez se refleje en los sistemas comerciales de Enel Colombia, el servicio se reconectará en 24 horas hábiles.