Para ofrecerte más alternativas al momento de realizar consultas o trámites sobre el servicio de energía, contamos con Elena, tu asistente virtual con quién podrás obtener toda la información que necesitas en cuestión de segundos, las 24 horas al día y los 7 días de la semana.
Comunícate con Elena, siguiendo estos pasos.
- Agrega a tu lista de contactos nuestro número +57 316 890 6003 de WhatsApp, ingresa al Chat de Atención o escríbele por Facebook/EnelColombia.
- Escribe ‘hola’ para que Elena te brinde todas las opciones que tenemos disponibles para atender tus solicitudes.
- Digita el número de la opción que deseas y responde a Elena, de manera concreta (aún está aprendiendo nuestro lenguaje).
Así puedes consultar información de tu factura de energía a través de nuestra asistente virtual
Digita la opción 1: consultar información de tu factura, donde podrás descargar la copia de tu factura y acceder a la nueva opción: Consultar el estado de tu cuenta.
Descargar una copia de tu factura
Para que tengas a la mano la información básica sobre tu factura de energía, podrás descargar una copia de tu factura exprés. Esta es una versión resumida de tu recibo, donde encontrarás el número de cliente, el comportamiento de tu consumo, fechas y valores a pagar entre otras opciones. Conoce más.
Consultar el estado de tu cuenta
Si tu factura se encuentra al día, te lo notificará y aparecerá la fecha del último pago.
En caso contrario, te brindará información sobre el saldo pendiente, periodo facturado, fecha de pago oportuno, de suspensión y de la próxima lectura.
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3 beneficios de hacer tus consultas con Elena
- Ahorras tiempo. En pocos minutos podrás realizar consultas o trámites relacionados con tu servicio de energía.
- No tendrás que desplazarte a ninguna parte. Solo debes ingresar a nuestro WhatsApp, Chat de Atención o Facebook/EnelColombia en el lugar y momento que quieras.
- Accederás a información personalizada. Al seleccionar el trámite que necesitas y digitar tu número de cliente cuándo lo solicite, Elena te bridará la información sobre tu cuenta de energía.
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¡Realiza trámites y consultas del servicio en minutos con Elena! Te invitamos a utilizar nuestros canales digitales. Quiero contactar a la asistente virtual de Enel.