Las aplicaciones se han convertido en una de las herramientas digitales más utilizadas por las personas, pues permiten acceder a información en tiempo real, hacer pagos, consultas, entre otros trámites, desde el celular o la tableta. Por ello, desde Enel venimos apostándole a estos canales para que nuestros clientes puedan acceder a todos los beneficios.
Para todo lo relacionado con el servicio de energía, contamos con la aplicación Enel Clientes, la cual está pensada para simplificar tu vida. Si quieres saber cuáles son sus ventajas, a qué tipo de información puedes acceder y cómo descargarla, te explicamos.
¿Qué puedes hacer en la app de Enel Clientes?
Descargando nuestra aplicación podrás tener a la mano toda la información relacionada con tu servicio de energía, por lo cual, tendrás la facilidad de hacer desde pagos hasta consultas. Esto es todo lo que puedes encontrar.
Consultar históricos de pagos, facturas y consumos
Para estar al día con la información sobre tu servicio de energía, la aplicación te brinda la opción de conocer mes a mes tus consumos, los pagos que has realizado y acceder a tus facturas.
Descargar tu factura
Si necesitas una copia de tu recibo, desde la aplicación puedes descárgalo en PDF para consultarlo cuando quieras.
Consultar cuentas asociadas
Podrás conocer los detalles de las cuentas de energía que tengas vinculadas, como su estado de pago.
Reportar fallas en el suministro de energía
Si se presenta una novedad en el servicio, ya sea de tu hogar o en el alumbrado público, puedes reportarla a través de la app y hacerle seguimiento a la solicitud.
Revisar los mantenimientos programados
En la aplicación puedes consultar si en tu barrio o localidad habrá suspensiones por los mantenimientos en la red eléctrica.
Ingresar lectura del medidor
En caso de que, por la ubicación de tu contador, los técnicos de Enel no hayan podido tomar la lectura del consumo, puedes ingresarla desde la aplicación para que tu factura llegue con el valor real y no un promedio.
Contactarnos
Puedes hacer solicitudes, programar citas, conocer los puntos atención y medios de pago, así como comunicarte con nuestra asistente virtual, Elena.
Pagar el valor mensual de tu factura
Con la app, también puedes pagar de forma segura a través de PSE, solicitar un plazo para pagar o realizar un convenio para efectuar el pago en cuotas.
Lee también: ¿Ya conoces a Elena, la asistente virtual de Enel?
Descarga tu app de Enel
Desde tu celular o tableta, ingresa a la App Store en dispositivos iOS o a Google Play en Android y busca la aplicación Enel Clientes Colombia. Descárgala, elige si quieres entrar como persona o empresa y regístrate o inicia sesión, en caso de que ya tengas un usuario creado con nosotros.
Para registrarte, debes llenar tus datos como tipo de documento, número de identificación, ya sea cédula de ciudadanía, de extranjería o Número Único de Identificación Personal (NUIP). Además, ingresa tu correo electrónico y número de celular.
Luego, con tu factura a la mano, ubica el número de cuenta de energía y del medidor e ingrésalos para poder vincularla.
Finalmente, disfruta de todos los servicios que mencionamos anteriormente y que tenemos disponibles para facilitar tus trámites y consultas de energía. Ten en cuenta que, para iniciar sesión de manera rápida, la aplicación tiene autenticación biométrica, por lo que puedes ingresar con tu huella o reconocimiento facial, dependiendo de tu dispositivo.
4 razones para realizar los trámites y consultas de energía en la app de Enel
- Ahorro de tiempo y dinero. Haciendo tus trámites y consultas de forma virtual, ahorras el tiempo en filas y el costo de los desplazamientos hacia los puntos de pago o de centros de servicios para reportar fallas, presentar solicitudes, entre otros.
- Datos en tiempo real. Accederás a información actualizada como fechas de pago, cortes programados, consumos históricos y mucho más.
- Seguridad y privacidad. Puedes realizar todos los trámites y transacciones con confianza, pues la aplicación cuenta con medidas de seguridad para proteger tu información, como contraseñas, datos personales y métodos de pago.
- Facilidad de uso. Este canal de autogestión es sencillo de manejar, por lo que todos pueden acceder y navegar a través de los menús disponibles, sin inconvenientes.
Pásate a la era digital y aprovecha todas las ventajas que tiene la app de Enel Clientes para ayudarte con todos tus trámites y consultas de energía. Descubre más sobre este canal digital.