La energía eléctrica se ha convertido en un servicio indispensable para poder llevar a cabo nuestras actividades cotidianas. Sin embargo, en cualquier momento se puede presentar una falla, ya sea ocasionada por una tormenta, conexiones ilegales, un daño o un problema técnico, entre otros.
También, es posible que la suspensión del suministro de energía se deba a un mantenimiento programado. Por esto, antes de reportar una falla de energía eléctrica debes identificar qué está sucediendo en el predio y en los alrededores.
¿Qué es una falla eléctrica?
Una falla eléctrica es un evento inesperado que puede llevar a la interrupción del servicio de energía. Esta se provoca por daños o mal funcionamiento de los circuitos y, a su vez, en ocasiones puede generar accidentes por los riesgos eléctricos y afectaciones en los electrodomésticos.
Tipos de fallas en sistemas eléctricos
Las fallas más comunes que se pueden presentar son:
- Fallas en la red eléctrica: en los transformadores, las líneas de distribución o en el transporte de la energía.
- Una sobrecarga: esta ocurre cuando se conectan múltiples equipos en una misma toma.
- Cortocircuitos: se produce por malas conexiones, conectar cables en mal estado y por cargas excesivas en la red. Esto genera chispas que pueden provocar un incendio.
- Fluctuaciones: generan picos de voltaje lo que daña los aparatos electrónicos que estén conectados y expone a las personas a riesgos eléctricos.
- Fugas eléctricas: son provocadas por instalaciones eléctricas defectuosas o en mal estado por falta de mantenimiento, cables sueltos, entre otros, lo que produce pérdida de energía.
- Falsos contactos: como cables mal conectados que cortan la energía por momentos y se pueden calentar, produciendo incendios.
Ahora que ya conoces los principales tipos de fallas eléctricas, te invitamos a que las reportes por nuestros canales digitales, acá te contamos cómo hacerlo a través de WhatsApp y la App Enel-Codensa.
Realiza tu reporte de falla eléctrica por WhatsApp
Si ya identificaste que tienes una falla en el circuito eléctrico, una forma fácil y rápida para reportarla es contactando a Elena, la asistente virtual de Enel, por WhatsApp. Sigue estos pasos:
- Agrega nuestro número a tus contactos: 3168906003
- Escríbenos y reporta tu falla digitando la opción 2
- Ingresa tu número de cliente sin el dígito de verificación o recuerda que también puedes hacer el reporte sin número de cliente.
- Escoge la situación que vas a reportar de acuerdo con las opciones que te aparecen en pantalla
- Responde las preguntas y escribe tus datos
- Si el técnico tiene dudas sobre el reporte se comunicará contigo
- Asignaremos una cuadrilla para atender una falla y tendrás un número de caso
